Locum genomför regelbundet olika mätningar för att få reda på hyresgästernas uppfattning om tjänster och produkter. Resultaten ligger till grund för dialogen med hyresgästerna och arbetet med att förbättra den interna effektiviteten.
Fyra olika kundundersökningar genomförs:
Kundenkäten är en större enkätundersökning som genomförs en gång per år och riktar sig till olika medarbetargrupper hos hyresgästerna. Locums övergripande nyckeltal Nöjd kundindex levereras från resultatet av denna mätning. Nyckeltalet består av ett genomsnitt av utvalda frågor. Frågor om mätningen besvaras av Marie Boestad.
För information om resultatet från kundenkäten, se sidan Nöjd kundindex.
Projektmätningar görs när ett projekt avslutats, och vänder sig till hyresgäster som varit involverade i projektet. Mätningen mäter hur nöjda hyresgästerna varit med Locum avseende planering, samarbete och genomförande av projektet.
Frågor om projektmätningen besvaras av Ulrika Sarvik.
Lokalmätningen mäter hur nöjd hyresgästen är med den nya/ombyggda lokalen. Den genomförs tre till sex månader efter att hyresgästen flyttat in i lokalen.
Frågor om lokalmätningen besvaras av Ulrika Sarvik.
Driftmätningen mäter kvaliteten på de tjänster som Locums upphandlade driftentreprenörer utför. Enkäten vänder sig till hyresgäster på universitets-, akut- och närsjukhusen och genomförs årligen. Driftindexet för år 2011 sjönk med en enhet till 71, men visar på fortsatt gott betyg för driftentreprenörerna.
Frågor om driftmätningen besvaras av Sören Hellbom.