|
|
|
|
|
|
Nöjd kundindex
NKI bygger på medelvärdet av vissa utvalda frågor i enkäten och blev 47 (49). Målet för NKI i Locums balanserade styrkort för 2011 är 60 vilket vi således inte nådde.
Nöjd kundindex bygger på medelvärdet av vissa utvalda frågor i enkäten. Nyckeltalet återfinns också i Locums balanserade styrkort.
Insikter från undersökningen
För att förbättra NKI kommer vi därför att fokusera på följande framöver:
- Tydliggöra vardagskommunikationen och att göra informationen tillgänglig via de kanaler kunden önskar.
- Involvera kunderna mer i projekten. Informera och kommunicera med dem.
- Utvärdera vilka förväntningar kunderna har på respektive tjänst. Arbeta med att möta förväntningarna alternativt ge en realistisk bild av tjänsten.
DriftmätningLocum genomför också årligen en driftmätning gentemot kunderna för att mäta nöjdhet med drift- och skötselentreprenörerna inom ett antal områden. Ur denna tas ett driftindex fram. Resultatet för år 2011 visar på ett fortsatt gott betyg för våra driftentreprenörer. Driftindexet sjönk dock med en enhet till 71.
|