Efter två månader på nya jobbet är det dags att berätta om mina intryck och Locums arbete för nöjdare kunder. Vi behöver ha ett gott samarbete och en bra bas att stå på när vi kliver in i arbetet med att genomföra framtidens hälso- och sjukvård.
Med kundnöjdheten som fokus har jag under mina första två månader haft förmånen att intervjua cirka 40 utav mina medarbetare och haft runt 15 möten med vårdgivarna. Jag har också hunnit med att besöka i stort sett samtliga anläggningar inom Locums bestånd. Det har varit intensiva men mycket intressanta och informativa möten. Vi har gått igenom hur vi arbetar med våra kunder, våra processer och vår organisation.
Locum har identifierat ett antal förbättringsområden och fattat inriktningsbeslut om hur vi ska arbeta med dessa. En del av åtgärderna har jag testat på några av vårdgivarna och fått värdefull input till vårt arbete. Nu ska vi arbeta igenom våra åtgärder, förankra dem i styrelse och hos medarbetarna. Runt årsskiftet kommer vi att berätta om resultatet för er.
I och med införandet av vårdval inom olika områden så har också möjligheten för vårdgivarna att välja fastighet ökat. Vårt mål är att vara så konkurrenskraftiga och serviceinriktade att våra kunder alltid föredrar att använda oss när de kan välja.
Slutligen vill jag nämna att jag har sett att det finns mycket som är bra på Locum och som vi ska förvalta väl. Till exempel ligger vi långt framme vad gäller vårt energi- och miljöarbete. Vi är också så gott som standardsättande i Sverige vad gäller användandet och införandet av BIM (bygg informations modeller). Dessutom har jag mötts av väldigt mycket vilja att göra rätt och bra attityder så jag är övertygad om att vi kommer att lyckas med vårt förbättringsarbete.
Jag ser fram emot att i nästa nyhetsbrev få återkomma med mer information om de åtgärder vi kommer att vidta för ni ska bli de nöjda kunder vi önskar att ni ska vara.
Med vänliga hälsningar,
Nathalie Boulas Nilsson