Vad är en incident?

En incident är en oönskad händelse som har orsakat – eller kunnat orsaka – skada eller störning.

Det kan till exempel handla om personskador, skador på egendom eller miljö, ekonomisk skada, driftstörningar eller händelser som innebär risk för att något liknande inträffar igen.

En incident ska rapporteras när:

• en allvarlig personskada, omfattande sakskada, betydande miljöskada eller ekonomisk skada har inträffat eller hade kunnat inträffa
• incidenten tyder på ett systemfel eller innebär risk för att liknande händelser inträffar igen
• incidenten har uppmärksammats av media eller bedöms kunna uppmärksammas av media
• ett automatlarm till räddningstjänsten har utlösts och räddningstjänsten har varit på plats
• personuppgifter oavsiktligt eller olagligt har förstörts, förlorats, ändrats eller röjts till obehöriga, eller på annat sätt gjorts tillgängliga för obehöriga.

Gör en incidentrapport via REQS

Så går rapporteringen till

Alla kan rapportera en incident. Rapporteringen sker via ett webbaserat formulär som är tillgängligt för alla.

När det är möjligt ska en muntlig anmälan även göras till berörd driftcontroller eller fastighetsförvaltare för det objekt där incidenten inträffat.

Vid allvarligare incidenter och olyckor ska rapport även lämnas direkt till VD, fastighetsdirektör, säkerhetschef och kommunikationsenheten inom Locum.

Vid personuppgiftsincidenter ska dataskyddsombudet informeras.

Hantering av incidenten

När en incidentrapport har skapats för ett visst förvaltningsobjekt skickas ett e-postmeddelande till ansvarig driftcontroller.

Driftcontrollern ansvarar för att incidenten analyseras och att lämpliga åtgärder vidtas. Incidenten kan hanteras av driftcontrollern själv eller tilldelas en ansvarig projektledare eller annan relevant person.

Incidenten ska hanteras inom två veckor från det datum då den rapporterades.

Allvarliga eller återkommande incidenter

Vid återkommande incidenter eller skador av mycket allvarlig karaktär ska ärendet föras vidare till säkerhetschef.

Uppföljning och lärande

Incidenthanteringen ska följas upp och utvärderas. Syftet är att ta tillvara erfarenheter, identifiera förbättringsområden och minska risken för att liknande incidenter inträffar igen.

Följande frågor ska besvaras:

• Vad gick bra?
• Vad gick mindre bra?
• Vad behöver förbättras?

Anmälan till myndighet eller polis

När det är aktuellt ska incidenten anmälas till berörd myndighet.

Om incidenten har uppstått till följd av en brottslig handling ska en polisanmälan göras av den som upptäckt och incidentrapporterat händelsen. Stäm av med din kontaktperson hos Locum innan polisanmälan görs.